董事長致辭
誠信是企業(yè)的發(fā)展之基，報喜鳥控股股份有限公司致力于科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，以高品質(zhì)的產(chǎn)品打造最強的品牌，為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)，建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系和完善的售后服務(wù)體系，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿足客戶要求，受到國內(nèi)外客戶一致好評。公司通過了 ISO 9001質(zhì)量管理體系認證、ISO 14001 環(huán)境管理體系認證、ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系等管理體系認證，為公司進一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證。
人無誠信不立，業(yè)無誠信不興，國無誠信不強，質(zhì)量誠信是企業(yè)尤為珍貴的無形資產(chǎn)，誠信建設(shè)是一個長期性的系統(tǒng)工程，報喜鳥將秉承質(zhì)量第一、用戶至上的理念，盡善盡美，精益求精，竭盡全力追求質(zhì)量的不斷改進與提高，深入持久地開展誠信經(jīng)營活動，為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高價值的服務(wù)，使企業(yè)在市場永遠保持著優(yōu)勢地位。
企業(yè)簡介
報喜鳥控股股份有限公司（以下簡稱“公司”或“報喜鳥控股”） 組建于 2001 年，是一家以服裝為主業(yè)，涉足投資領(lǐng)域的股份制企業(yè)。2007 年，于深交所上市（股票簡稱：報喜鳥；股票代碼：002154），2017 年，更名為報喜鳥控股股份有限公司。目前，公司擁有 1500多家實體銷售網(wǎng)點及覆蓋主流銷售平臺的線上營銷網(wǎng)絡(luò)，擁有溫州、上海、合肥三大生產(chǎn)基地，年零售收入 50 多億元，位列中國服裝行業(yè)百強企業(yè)。
報喜鳥秉承“弘揚服飾文化、妝點美好生活”的企業(yè)使命，努力創(chuàng)造品牌價值，積極創(chuàng)新發(fā)展模式，在不斷發(fā)展自有品牌報喜鳥（Saint Angelo）、高端職業(yè)裝品牌寶鳥(BONO)、專業(yè)高級定制品牌所羅（SOLOSALI）、時尚英倫高爾夫品牌亨利格蘭（Henry Grant）的同時，積極開展國際品牌服飾的運營，目前擁有意大利輕奢品牌東博利尼（TOMBOLINI）、有“襯衫之父”美譽的意大利品牌愷米切（CAMICISSIMA）、法國時尚戶外運動品牌樂飛葉（LAFUMA）、美式時尚休閑品牌柯蘭美（DANIEL CREMIEUX）、韓國英倫休閑品牌哈吉斯（HAZZYS）和韓國校服第一品牌衣儷特（ELITE BASIC）這些國際代理品牌，通過公司內(nèi)部資源整合，搭建共享平臺，成功形成了多品牌布局、品牌集群協(xié)同作戰(zhàn)的格局，實現(xiàn)了資源共享、協(xié)調(diào)發(fā)展。
公司主打品牌報喜鳥先后榮膺“中國馳名商標”、“中國名牌”、“中國服裝協(xié)會推薦品牌”、“中國消費者協(xié)會推薦品牌”、“中國服裝品牌品質(zhì)大獎”等多項榮譽稱號。報喜鳥是AAAA 級標準化良好行為企業(yè)，全國服裝標準化技術(shù)委員會副主任委員單位，中國服裝協(xié)會定制專業(yè)委員會副主任委員單位，參與起草完成《男西服、大衣》、《女西服、大衣》、《襯衫》、等國家、行業(yè)技術(shù)標準，以及牽頭起草《半毛襯男西服》。
公司結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)，打通線上與線下，為消費者提供全方位、多品牌、互動與服務(wù)結(jié)合的全渠道購物體驗。同時借助智能制造技術(shù)的發(fā)展，積極推進內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級，成立云翼智能平臺，部署工業(yè) 4.0 智能化生產(chǎn)，打造 MTM 智能工廠，率先引領(lǐng)服裝產(chǎn)業(yè)探索大規(guī)模個性化定制之路，實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造向智能制造的成功轉(zhuǎn)型。公司于 2015 年入選工信部 100家互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新試點企業(yè)，2016 年列入國家工信部智能制造試點示范企業(yè)。
展望未來，報喜鳥將秉承“弘揚服飾文化、妝點美好生活”的企業(yè)使命，篤行“惟人、惟實、惟新、惟美”的核心價值觀，堅持“以創(chuàng)新者為先，以奮斗者為本”，以服裝為主業(yè)，深入實施“多品牌經(jīng)營、國際化發(fā)展”戰(zhàn)略，矢志成為國內(nèi)一流、國際知名、具備全球競爭力的大型多品牌服飾公司！
1 企業(yè)質(zhì)量理念
1.1 企業(yè)文化
1.1.1 企業(yè)愿景
打造事業(yè)平臺，鑄就百年企業(yè)。
1.1.2 企業(yè)使命
弘揚服飾文化，妝點美好生活。
1.1.3 企業(yè)核心價值觀
以創(chuàng)新者為先，以奮斗者為本。
1.1.4 企業(yè)精神
時時追求卓越，天天超越自我。
1.1.5 企業(yè)宗旨
回報員工，奉獻社會。
1.2 質(zhì)量誠信文化建設(shè)
公司深信誠信是企業(yè)的發(fā)展之基，始終致力于科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，以高品質(zhì)的產(chǎn)品打造最強的品牌。公司制定了質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，不斷引入先進適宜的管理理念與工具，制定了質(zhì)量方針，開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，內(nèi)強企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，為公司的發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的精神動力。
公司堅持遵守社會道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，遵紀守法，注重與股東、顧客、員工、合作伙伴和社會這五大利益相關(guān)方的價值平衡，做到講道德、守信用、遵合同、依法紀。
1.2.1 誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終強調(diào)企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)，塑造“誠信”企業(yè)價值觀、“誠信”經(jīng)營理念，嚴格守法經(jīng)營并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)管。
1.2.2 誠信教育
公司重視利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工“誠實守信”的道德素養(yǎng)。公司始終以“遵章守法”為前提，以“滿足消費者需求”為目標，以提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的方式開展經(jīng)營活動，將“誠實守信”的理念滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中去。
1.2.3 誠信經(jīng)營
公司堅持誠信經(jīng)營，重視債權(quán)人權(quán)益保護。在經(jīng)營決策過程中，公司高度重視債權(quán)人權(quán)益保護，嚴格按照與債權(quán)人簽訂的合同履行義務(wù)，充分考慮債權(quán)人的合法權(quán)益，及時通報相關(guān)的重大信息，保持與相關(guān)方的良好合作關(guān)系，為公司的長遠發(fā)展提供了必要的條件。
1.2.4 遵紀守法
為規(guī)范員工高端商務(wù)行為，樹立廉潔從業(yè)、勤勉敬業(yè)的良好風(fēng)氣，公司制訂了一系列道德行為準則，組織員工認真學(xué)習(xí)《員工日常行為規(guī)范》、《員工手冊》等，以遵守公司的高端商務(wù)道德和行為準則。
公司有專門的法務(wù)人員，并設(shè)立內(nèi)審部，對公司各部門的經(jīng)營行為、業(yè)務(wù)往來進行規(guī)范、指導(dǎo)和監(jiān)督把關(guān)，依法經(jīng)營，提高守法觀念。
2 企業(yè)質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
公司建立了適用于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的組織架構(gòu)，由質(zhì)量管理部負責(zé)公司的質(zhì)量管理，具體負責(zé)面料外觀檢驗及理化檢測、產(chǎn)品過程檢驗和成品入庫檢驗。
2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.1 質(zhì)量管理體系的建立和運行
公司高度重視管理體系的建設(shè)，先后建立了 ISO 9001 質(zhì)量管理體系、ISO 14001 環(huán)境管理體、ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系等管理體系。
公司按照標準和體系文件要求每年組織內(nèi)部審核，保障體系有效運行，建立了比較完整齊全的管理體系及各項文件記錄，扎實有效地落實了管理工作中的各項責(zé)任、各項目標，確保體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。
公司通過了 GB/T 19001-2016（ISO9001:2015idt）質(zhì)量管理體系、GB/T 24001-2016（ISO14001:2015idt）環(huán)境管理體系和 ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系認證，并有效導(dǎo)入到各部門，提升各部門的管理水平。
2.2.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
2.2.2.1 質(zhì)量方針
以管理規(guī)范為基礎(chǔ)，市場需求為導(dǎo)向，產(chǎn)品創(chuàng)新為要求，技術(shù)進步為保障，實現(xiàn)客戶滿意為唯一宗旨。
2.2.2.2 質(zhì)量目標
a) 每年至少開發(fā)一個新產(chǎn)品；
b) 國家監(jiān)督抽查均達到等級標準要求；
c) 顧客投訴率每年控制在 6‰。
2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險管理
2.3.1 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
公司在產(chǎn)品質(zhì)量安全管理中把風(fēng)險管理作為質(zhì)量安全的重要切入點，車間主任、組長、工藝師及質(zhì)量檢驗人員對生產(chǎn)現(xiàn)場進行監(jiān)督，對相關(guān)的生產(chǎn)過程、工藝紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，對關(guān)鍵控制點發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改并持續(xù)改進。
公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都建有操作流程、工藝、檢驗、相應(yīng)的整改等相關(guān)記錄，確保了各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患。
為減少產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，公司建立了自己的檢測室，采購了先進的檢測設(shè)備，確保相關(guān)檢測數(shù)據(jù)的科學(xué)性為質(zhì)量改善提供有力的保證。
2.3.2 應(yīng)急管理
實施“可退不可退給退，可換不可換給換”的售后服務(wù)制度，并建立產(chǎn)品召回機制，當(dāng)產(chǎn)品檢測檢驗符合標準，但用戶穿著不滿意而投訴率較高時，則立即啟動產(chǎn)品召回工作，切實保護消費者利益，提高顧客滿意。
2.4 內(nèi)部質(zhì)量管理
2.4.1 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)量管控。
公司始終堅持以顧客為關(guān)注焦點，以顧客滿意為目標，持續(xù)改進，不斷優(yōu)化工作流程，完善質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等在企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)高效運行，促進企業(yè)各部門整體工作質(zhì)量的提高，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
2.4.2 完善過程管理系統(tǒng)，強化現(xiàn)場質(zhì)量管理。
公司建立了過程管理系統(tǒng)，識別價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程，進行過程的要求、設(shè)計、實施和持續(xù)改進。采取定崗定責(zé)、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、過程檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產(chǎn)過程的全面控制和對關(guān)鍵節(jié)點的有效監(jiān)督，提高工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2.4.3 建立監(jiān)督機制，有效執(zhí)行質(zhì)量管理考核制度。
我們把開展質(zhì)量監(jiān)視測量和自查自糾活動當(dāng)成企業(yè)實現(xiàn)自我改進、自我完善的有效形式，對各有關(guān)部門進行定期監(jiān)督檢查，貫徹實施。促進責(zé)任部門和監(jiān)督人員對體系運作、客訴等出現(xiàn)的問題進行快速反應(yīng)并積極整改從而徹底有效地執(zhí)行糾正措施。
公司建立了質(zhì)量追責(zé)制度，內(nèi)部實行質(zhì)量責(zé)任追究管理，對各級各類人員在其承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，建立實時質(zhì)量記錄日報，以提高工作和產(chǎn)品質(zhì)量
2.4.4 重視質(zhì)量教育與培訓(xùn)，不斷提高全員質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)
在質(zhì)量培訓(xùn)方面，公司堅持結(jié)合實際，滿足企業(yè)當(dāng)前和未來對質(zhì)量人才的需求；堅持多層次多形式；堅持有計劃、有步驟，講究培訓(xùn)質(zhì)量和效果；堅持自辦為主，外培為輔，努力營造一個“人人關(guān)心質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的氛圍，從而促進全員質(zhì)量意識的不斷提高。
2.4.5 鼓勵全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量改善。
公司堅持“廣泛動員、全員參與”原則，廣泛開展群眾性的質(zhì)量管理活動，動員全體員工積極參與質(zhì)量體系建設(shè)和各項質(zhì)量管理工作，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、7S 活動等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個環(huán)節(jié)，以持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。
2.4.6 質(zhì)量目標有效分解，強化指標監(jiān)控。
在質(zhì)量方針要求的前提下，每年年底對下一年度的質(zhì)量目標進行策劃，按職能分配的要求，將總目標層層分解至各有關(guān)職能部門。各部門對受控目標任務(wù)進行逐層分解和落實，持續(xù)改進確保公司總目標的實現(xiàn)。
3 質(zhì)量誠信管理
3.1 質(zhì)量承諾
1.報喜鳥控股股份有限公司堅持依法依規(guī)進行生產(chǎn)經(jīng)營，嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中國人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律、法規(guī)，誠信經(jīng)營。
2.自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量，抵制和反對制售假冒偽劣產(chǎn)品等欺詐、失信行為。
3.本企業(yè)嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，堅決不設(shè)計缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷、不掩蓋缺陷，確保不合格產(chǎn)品不出廠。
4.本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準及有關(guān)規(guī)定。
5.嚴格按照國家和地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。
6.顧客可以通過公司的客戶服務(wù)熱線 4008896318 咨詢及反饋問題。
3.2 運作管理
公司制定了《設(shè)計與開發(fā)控制程序》規(guī)定了新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程，確保設(shè)計和開發(fā)的過程保持控制，減少新產(chǎn)品開發(fā)失誤，識別并預(yù)測問題，確保滿足顧客的要求。
公司制定了《采購控制程序》，對公司物資采購過程實施嚴格控制，并實施供方績效評價體系，制定了《供應(yīng)商評審管理制度》，從多維度對供方進行選擇和評定，保證采購成本和質(zhì)量的控制。
公司制定了《檢驗和試驗控制程序》和一系列面料及輔料檢驗標準，針對采購的原輔材料，公司嚴把質(zhì)量關(guān)，完善檢驗方法和檢驗項目，同時加大監(jiān)督抽檢，確保采購的原輔料的質(zhì)量，做到不合格原輔材料不投入生產(chǎn)。
公司還制定了《不合格品控制程序》，對已發(fā)生的不合格進行控制，以防不合格品的非預(yù)期使用或交付，堅持“下道工序就是顧客”原則，確保不合格過程產(chǎn)品不流入下道工序，不合格成品不出廠。
3.3 營銷管理
為實現(xiàn)顧客價值與公司發(fā)展的要求，公司建設(shè)和完善市場營銷和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用新信息技術(shù)，收集與分析市場信息，準確識別顧客需求與期望，在此基礎(chǔ)上進行營銷策劃、營銷實施、渠道開發(fā)、售后服務(wù)等一系列活動，并通過信息的傳遞、反饋，優(yōu)化市場營銷服務(wù)過程。
4 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1 標準管理
公司具有完備的體系文件，按照 ISO 9001：2015、ISO 14001：2015 和 ISO 45001:2018標準規(guī)范的要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。
公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)：
公司主要產(chǎn)品執(zhí)行標準如下：
GB/T 2664-2017《男西服、大衣》、GB/T 2665-2017《女西服、大衣》、GB/T 2666-2017《男、女西褲》、GB/T 2660-2017《襯衫》、FZ/T 81017-2012 《非粘合襯西服》等
4.2 計量管理
公司按國家法律、法規(guī)建立了有效的計量保證制度，質(zhì)量管理部設(shè)置專職計量員負責(zé)計量器具的管理工作。為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，并定期聯(lián)系法定計量機構(gòu)對計量設(shè)備進行檢定和校準。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
4.3 認證管理
公司順利通過了“浙江制造”認證、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、能源管理體系、信息安全管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系、兩化融合管理體系等管理體系認證。
4.4檢驗檢測管理
目前公司實現(xiàn)了從原輔料入廠、生產(chǎn)過程、成品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保了生產(chǎn)過程嚴格控制。公司還形成了“自檢、互檢、專檢”的質(zhì)量管理體系，進一步確保成品質(zhì)量。
公司還擁有國際一流的檢測設(shè)備，為順利開展產(chǎn)品質(zhì)量檢測、技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品研發(fā)工作提供了完備的設(shè)備保障基礎(chǔ)。
公司擁有的檢驗檢測設(shè)備如下：
5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
報喜鳥以其精湛的工藝、新穎的設(shè)計、考究的做工，以及其銳意進取、開拓創(chuàng)新的精神先后榮膺“中國馳名商標”、“中國名牌”、“中國服裝品牌品質(zhì)大獎”、 “國家免檢產(chǎn)品”、“浙江省質(zhì)量獎”等榮譽稱號。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
公司不斷加強質(zhì)量文化建設(shè)，牢固樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念，建立健全完善的售后服務(wù)體系，認真執(zhí)行國家產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)法律法規(guī)及相關(guān)標準，
公司建立了顧客信息查詢、交易和投訴的主要渠道，明確顧客“對接”方式的要求，并確定相關(guān)人員制定方法和措施，確保顧客滿意并超出“期望”。由售后服務(wù)組負責(zé)接收顧客的投訴信息，及時向顧客反饋質(zhì)量分析意見，同時召集相關(guān)人員落實改進方案和具體措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。
公司注重收集、整合和分析投訴信息，定期對投訴信息進行分析和總結(jié)，以改進。為了減少顧客投訴和抱怨，公司對服務(wù)人員不定期進行專業(yè)知識培訓(xùn)，加強服務(wù)人員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助他們高效解決顧客投訴和抱怨問題，提高顧客的滿意度。
5.3企業(yè)社會責(zé)任
5.3.1誠信經(jīng)營
公司堅持誠信經(jīng)營，重視債權(quán)人權(quán)益保護。在經(jīng)營決策過程中，公司高度重視債權(quán)人權(quán)益保護，嚴格按照與債權(quán)人簽訂的合同履行義務(wù)，充分考慮債權(quán)人的合法權(quán)益，及時通報相關(guān)的重大信息，保持與相關(guān)方的良好合作關(guān)系，為公司的長遠發(fā)展提供了必要的條件。
5.3.2環(huán)境保護
作為“綠色企業(yè)”，公司秉承可持續(xù)發(fā)展理念，重視并倡導(dǎo)綠色環(huán)保，積極落實節(jié)能降耗活動。 公司員工牢固樹立環(huán)保意識，嚴格控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的能源耗用：生產(chǎn)上，抓好生產(chǎn)全過程，加強對生產(chǎn)用料的管理，對各部門的面輔料耗用都進行數(shù)量控制，充分利用各種資源，杜絕浪費；管理上，采取積極主動的策略，倡導(dǎo)隨手關(guān)燈， 推行電子辦公系統(tǒng)、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)電話等無紙化辦公設(shè)備，綜合利用資源， 對辦公用紙采用節(jié)約使用、重復(fù)使用的措施，減少紙張能耗；并通過更換聲控、感應(yīng)等節(jié)能設(shè)備，以達到節(jié)能降耗的目的；開展綠色采購，優(yōu)選節(jié)能降耗的設(shè)備，努力打造節(jié)約型、環(huán)保型的企業(yè)。
5.3.3公益支持
持續(xù)參與慈善事業(yè)，積極投身公益事業(yè)，公司積極秉承以社會責(zé)任感為核心的精神內(nèi)核，致力于企業(yè)遵紀守法、企業(yè)誠信、企業(yè)健康發(fā)展、企業(yè)技術(shù)進步、企業(yè)和諧勞動關(guān)系、社會慈善、環(huán)境責(zé)任等各個領(lǐng)域的建設(shè)，在取得良好經(jīng)濟效益的同時，也取得了良好的社會信譽。公司以政府部門、行業(yè)組織、報喜鳥愛心基金為參與慈善事業(yè)的主要載體，以支助貧困大學(xué)生、援助公司困難員工、關(guān)愛留守老人與留守兒童等為參與慈善事業(yè)的主要方式，同時積極向社會、社區(qū)捐款。十多年來，報喜鳥堅持通過捐助希望小學(xué)的方式讓貧困地區(qū)的孩子的明天擁有更多希望，為希望小學(xué)捐贈善款進行排危修繕，讓孩子們能擁有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
5.3.4關(guān)愛員工
5.3.4.1舒適的辦公/生產(chǎn)環(huán)境
公司嚴格執(zhí)行《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《職業(yè)病管理與防護辦法》、《工業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)病管理辦法》、《勞動保護管理辦法》、《女工勞動保護管理辦法》等勞動、安全生活法律法規(guī)，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。
5.3.4.2關(guān)愛員工，關(guān)注職工安全健康
公司通過設(shè)立內(nèi)部論壇、投訴處理熱線、合理化建議等多種方式了解員工的工作、生活情況，聽取員工意見及建議，為職工排憂解難，保護職工的利益。公司重視員工安全工作，推行清潔生產(chǎn)，為特殊崗位員工提供勞動保護工具，有效保障職工的健康和安全。公司為職工提供健康、安全的工作環(huán)境和生活環(huán)境，繼續(xù)增加在員工食堂和員工宿舍、員工健身場所建設(shè)的投入，持續(xù)組織員工健康體檢、關(guān)注員工健康，提升職工生活質(zhì)量。2019 年度，公司平穩(wěn)運行，沒有發(fā)生重大勞動安全事故。
5.3.4.3加強員工培訓(xùn)工作
公司充分發(fā)揮報喜鳥商學(xué)院的功能，通過人才培養(yǎng)助推戰(zhàn)略目標達成。結(jié)合公司戰(zhàn)略方向，核心領(lǐng)域的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，聘請專家匹配課程資源及鍛煉項目，推動各中心部門關(guān)鍵事項的落地；持續(xù)關(guān)注和推進文化傳播、核心人才梯隊建設(shè)。各事業(yè)部通過對各部門、各崗位員工的培訓(xùn)需求進行整理、分析，分別制定了新入職員工、終端銷售技巧、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)能力提升、營銷等不同的培訓(xùn)計劃，通過內(nèi)部講師授課、外聘專業(yè)講師培訓(xùn)、團隊拓展訓(xùn)練等多種形式，提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)、提升員工的凝聚力，引領(lǐng)員工不斷成長，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，為公司發(fā)展打造人才供應(yīng)鏈，儲備人才梯隊。
5.3.4.4積極開展文化活動，豐富員工文娛生活
公司積極開展文化活動，豐富員工文娛生活。公司為激發(fā)員工的競爭意識和團隊協(xié)作能力，組織“匠心之路、永不止步”負重徒步賽、秋季運動會等，舉行“尋找朗讀者”活動營造“多讀書、讀好書、讀書好”的良好氛圍，為員工舉辦溫馨生日會，豐富職工精神文化生活，增強團隊凝聚力，鍛煉員工意志力，保障員工身心健康，進一步促進了和諧企業(yè)的建設(shè)。同時，公司還重視對員工的福利建設(shè)，如“三八節(jié)”為女職工們送上洗護用品等， “端午節(jié)”、 “中秋節(jié)”、“春節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為職工送上禮品或禮券，關(guān)注員工健康、安全和滿意度，為員工創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境，構(gòu)建和諧、愉悅的人文環(huán)境。
5.4社會認可
公司持續(xù)完善企業(yè)社會責(zé)任管理體系，以做一個有責(zé)任感的企業(yè)為己任，充分履行應(yīng)盡的社會責(zé)任。通過對客戶、員工、社區(qū)、 供應(yīng)商、環(huán)境等利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，在公共責(zé)任、道德行為、公益支持等方面做出了積極貢獻，實現(xiàn)企業(yè)和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分得到社會的認可，獲得諸多社會榮譽。公司在報告期內(nèi)質(zhì)量信用記錄良好，沒有違法違紀等事件的發(fā)生，未有因產(chǎn)品質(zhì)量原因，受到通報、索賠等不良事件的發(fā)生。
近三年獲得榮譽如下：
結(jié)語
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量誠信是企業(yè)尤為珍貴的無形資產(chǎn)，誠信建設(shè)是一個長期性的系統(tǒng)工程，報喜鳥將秉承“弘揚服飾文化、妝點美好生活”的企業(yè)使命，篤行“惟人、惟實、惟新、惟美”的核心價值觀，堅持“以創(chuàng)新者為先，以奮斗者為本”，堅持“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量理念和“以體系管理為基礎(chǔ)，市場需求為導(dǎo)向，全員參與為要求，技術(shù)進步為保障，實現(xiàn)顧客滿意！”的質(zhì)量方針，深入實施“多品牌經(jīng)營、國際化發(fā)展”戰(zhàn)略，竭盡全力追求質(zhì)量的不斷改進與提高，深入持久地開展誠信經(jīng)營活動，為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高價值的服務(wù)，矢志成為國內(nèi)一流、國際知名、具備全球競爭力的大型多品牌服飾公司！
報喜鳥控股股份有限公司
2020 年 4 月 5 日
